Devolução de produtos
O cliente tem o direito de devolver o produto adquirido no prazo de 14 dias após a sua receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação, sem penalizações ou indemnizações e sem custos adicionais, exceto os custos de envio da devolução do produto.
O valor do produto será reembolsado ou o artigo será substituído, de acordo com a preferência do cliente.
Desde que o prazo acima referido de 14 (catorze) dias seja respeitado, o reembolso será efetuado no prazo máximo de trinta dias a contar da data de entrega dos produtos ou da celebração do respetivo contrato de prestação de serviços.
Os custos de transporte associados à devolução poderão ser deduzidos do montante a reembolsar (quando aplicável).
O reembolso apenas poderá ser efetuado por transferência bancária.
Em todos os casos, o reembolso dos produtos encomendados, entregues e posteriormente devolvidos será efetuado apenas após verificação por parte da Electrona LLC de que os produtos se encontram em perfeitas condições, sem sinais de utilização ou instalação, e que a embalagem original se mantém intacta, sem danos, sem fita adesiva ou etiquetas de transporte coladas.
Em caso de divergência substancial entre os produtos e/ou serviços entregues e os efetivamente encomendados, o cliente poderá, após apresentar a sua reclamação junto da Electrona LLC nos termos indicados na secção Reclamações, devolver os produtos à Electrona LLC, desde que tenha obtido autorização conforme previsto nessa mesma secção.
Se o cliente apresentar motivos válidos para reclamação (por exemplo, envio de produto diferente do encomendado), os custos da devolução não serão cobrados.
Em caso de erro na encomenda por parte do cliente (referência, compatibilidade, marca, quantidade ou morada), o cliente deverá contactar shark-light.com através do e-mail ([email protected]) no prazo máximo de uma hora após receber a confirmação da encomenda, solicitando o cancelamento imediato da mesma. O cancelamento poderá implicar as consequências previstas na secção de cancelamento de encomendas, tendo em conta o seguinte:
1. Caso a encomenda já tenha sido preparada para envio ou os serviços já tenham sido executados no momento em que o pedido de cancelamento for recebido por shark-light.com, o cliente deverá recusar a entrega junto da transportadora, solicitando a devolução imediata da encomenda e escrevendo “Recusado” no comprovativo de entrega, sem o assinar.
2. Em qualquer situação, o reembolso do valor dos produtos encomendados, entregues e posteriormente devolvidos será efetuado apenas após inspeção dos produtos devolvidos pela Electrona LLC e confirmação de que estes se encontram em perfeitas condições, sem utilização ou sinais de montagem.
Por produto entende-se tanto o artigo em si como a respetiva embalagem. A embalagem não deve, em circunstância alguma, apresentar rasgos, sujidade, autocolantes, fita adesiva ou inscrições.
Importante!
1. O artigo devolvido deverá estar na embalagem original, sem sinais de utilização ou danos na apresentação comercial do produto, em conformidade com as disposições do art. 55 da Lei de Defesa do Consumidor.
2. O direito de livre resolução e devolução não se aplica a auriculares intra-auriculares (“in-ear”) nem a outros produtos de higiene pessoal, incluindo artigos selados relacionados com higiene ou proteção da saúde, nos termos do art. 57, ponto 5 da Lei de Defesa do Consumidor.
Reclamações
A reclamação será aceite quando o Cliente cumprir as seguintes condições:
1. Anexar uma cópia digitalizada ou fotografia do comprovativo de pagamento. Normalmente, no caso de entregas com pagamento contra reembolso via transportadora, trata-se do recibo do pagamento efetuado.
2. Preencher o formulário abaixo relativo ao direito de livre resolução, de acordo com o art. 52, n.º 2 e n.º 4 da Lei de Defesa do Consumidor. Após o preenchimento, será gerado um ficheiro em formato PDF que deverá ser impresso e assinado pelo cliente.
3. Enviar uma cópia digitalizada ou fotografia do documento assinado relativo ao direito de devolução, juntamente com o comprovativo do pagamento contra reembolso para o endereço de e-mail: [[email protected]]
4. Enviar o produto adquirido de volta para o remetente Electrona LLC, por conta própria.
5. Caso os requisitos das alíneas 1, 2, 3 e 4 acima sejam corretamente cumpridos, a reclamação será aceite e o valor será reembolsado ao cliente por transferência bancária para o IBAN indicado pelo Cliente no formulário de devolução (Ponto 3).
shark-light.com reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de devolução caso os produtos não sejam devolvidos de acordo com as condições acima descritas.
Garantia
De acordo com os termos da garantia, os clientes podem beneficiar de uma das seguintes opções:
Artigo defeituoso
Caso o produto chegue danificado ou não funcione corretamente, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo máximo de 7 dias após a receção, informando-nos do problema. Após a devolução do produto para a morada indicada pelo nosso apoio ao cliente, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
Solicitamos aos clientes que sigam os seguintes passos para devolver um produto danificado ou defeituoso:
- Contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo máximo de 7 dias após a receção da encomenda;
- Enviar uma fotografia ou vídeo nítido do produto danificado ou defeituoso, bem como da embalagem;
- Enviar o comprovativo do pagamento efetuado à transportadora;
- A devolução deverá ser feita através de um dos métodos de envio aprovados por nós; o nosso Serviço de Apoio ao Cliente fornecerá todas as instruções necessárias;
- Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, enviaremos um novo artigo e reembolsaremos os custos de devolução de acordo com o comprovativo apresentado. Caso a nossa equipa técnica conclua que o produto está em perfeitas condições, os custos de devolução ficarão a cargo do cliente.
Garantia de reparação
O período de garantia do produto é de 1 mês a partir da data de receção, durante o qual o cliente tem direito a reparação gratuita. Qualquer reparação gratuita deverá ser previamente aprovada pelo fabricante.
Para beneficiar da garantia de reparação de 1 mês, os clientes deverão cumprir os seguintes requisitos:
– Contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo máximo de 1 mês após a data de entrega.
– Os produtos enviados para reparação não podem apresentar danos mecânicos, danos causados por fatores externos, desmontagem, modificações, riscos, tentativas de reparação por terceiros e devem ser devolvidos juntamente com a embalagem original, bem como todos os componentes e acessórios recebidos. Caso o cliente tenha danificado ou utilizado indevidamente o produto, perderá o direito à reparação gratuita. Ainda assim, poderá optar por enviar o produto para reparação por sua conta, assumindo os respetivos custos. Nestes casos, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.
– Para validar o pedido de garantia, é obrigatório apresentar um comprovativo de pagamento (documento emitido pela transportadora).
– A devolução dos produtos deverá ser efetuada através de um dos nossos métodos de envio aprovados; o Serviço de Apoio ao Cliente fornecerá informações adicionais.
– O cliente suporta os custos de envio da devolução e nós suportamos os custos de envio do artigo reparado de volta ao cliente.
Antes de proceder à devolução do produto, recomendamos a leitura atenta das instruções relativas à resolução de problemas, presentes no manual incluído na embalagem e/ou disponíveis no nosso website.
Reclamações e sugestões
Este website leva muito a sério todas as opiniões, reclamações e sugestões recebidas e compromete-se a tratá-las da forma mais rápida e eficiente possível.
Para reclamações relacionadas com encomendas efetuadas através do Website, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através dos contactos disponíveis no website, para uma resolução mais rápida da situação. A nossa equipa faz todos os esforços para prestar a máxima atenção a cada Cliente, o que poderá causar maior volume de chamadas telefónicas. Para contacto, utilize o endereço de e-mail: [[email protected]]. Para agilizar o tratamento da sua reclamação, descreva detalhadamente todos os elementos relevantes, incluindo o número da encomenda e os seus dados de contacto.