O cliente tem o direito de devolver o produto adquirido no prazo de **14 dias** a partir da data de receção, sem necessidade de indicar motivo, sem penalizações ou indemnizações e sem quaisquer custos, exceto as despesas de envio para a devolução do produto.
O valor do produto será **reembolsado ou o produto será substituído**, conforme a preferência do cliente.
Respeitando o prazo acima mencionado de **14 (catorze) dias**, o reembolso será efetuado no prazo máximo de **30 dias**, a contar da data de entrega dos produtos ou da conclusão do respetivo pedido de serviços.
Caso aplicável, os **custos de transporte da devolução** poderão ser deduzidos do valor a reembolsar.
O reembolso será efetuado **exclusivamente por transferência bancária**.
Em todos os casos, o reembolso dos produtos encomendados, entregues e posteriormente devolvidos será realizado apenas se, após verificação dos produtos devolvidos por **Electrona LLC**, for confirmado que estes se encontram **em perfeito estado, sem sinais de uso ou instalação**, com a **embalagem comercial original intacta**, sem fitas adesivas ou etiquetas de transporte coladas.
No caso de **diferença significativa entre os produtos e/ou serviços entregues e os encomendados**, o cliente, após apresentar reclamação junto da **Electrona LLC** nas condições indicadas na secção de Reclamação, poderá devolvê-los à **Electrona LLC**, desde que tenha recebido autorização conforme previsto nessa secção.
Se o cliente tiver **motivos válidos para reclamação** (por exemplo, envio de um produto diferente do encomendado), **não serão cobrados custos de devolução**.
Em caso de **erro na encomenda por parte do cliente** (número de catálogo, aplicação, marca, quantidade ou morada), o cliente deverá contactar **shark-light.com** por e-mail (**info@shark-light.com**) no máximo **até 1 hora após a confirmação da encomenda**, para solicitar o seu cancelamento imediato. O cancelamento da encomenda poderá implicar as consequências previstas na secção de cancelamento de encomenda, considerando o seguinte:
1. Caso a encomenda já tenha sido preparada para envio ou os serviços já tenham sido realizados no momento em que **shark-light.com** recebe o pedido de cancelamento, o cliente apenas poderá **recusar a entrega**, solicitando ao transportador a devolução imediata da encomenda e escrevendo no comprovativo de entrega “Recusado”, **sem assinar o documento**.
2. Em qualquer situação, o reembolso dos produtos encomendados, entregues e posteriormente devolvidos será efetuado apenas após verificação por **Electrona LLC**, que confirmará que os produtos se encontram **intactos, em bom estado e sem sinais de utilização ou instalação**.
Por **produto** entende-se tanto o próprio produto como a sua embalagem. A embalagem **não deve estar rasgada, suja, colada com fita ou etiquetas, nem conter qualquer inscrição**.
Importante!
1. O produto deve ser devolvido **na embalagem original**, sem sinais de utilização ou danos na apresentação comercial, de acordo com o **Artigo 55 da Lei de Proteção do Consumidor**.
2. O direito de rescisão do contrato e devolução **não se aplica a auriculares tipo “in-ear”**, nem a outros produtos de **higiene pessoal**, incluindo produtos **selados por motivos de higiene ou proteção da saúde**, conforme o **Artigo 57, ponto 5 da Lei de Proteção do Consumidor**.
Reclamação
A reclamação pode ser efetuada quando o Cliente cumprir as seguintes condições:
1. Anexar **uma cópia digitalizada ou fotografia do documento emitido no momento do pagamento do produto**. Normalmente, no caso de envios por **Ekont com pagamento na entrega**, trata-se do recibo do pagamento efetuado ao estafeta.
2. Preencher o formulário abaixo para **exercício do direito de desistência**, conforme **Art. 52, n.º2 e n.º4 da Lei de Proteção do Consumidor**. Após o preenchimento do formulário será gerado um ficheiro em formato PDF que o cliente deverá imprimir e assinar.
3. Enviar **uma cópia digitalizada ou fotografia do documento assinado de direito de desistência**, juntamente com **o comprovativo do pagamento efetuado ao estafeta**, para o e-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
4. Enviar, por conta própria, o produto adquirido de volta ao remetente **Electrona LLC**.
5. Se os requisitos indicados nos pontos **1, 2, 3 e 4** forem cumpridos corretamente, a reclamação será aceite e o valor será reembolsado ao cliente por **transferência bancária**, para o **IBAN** indicado pelo cliente no formulário de desistência (**ponto 3**).
shark-light.com reserva-se o direito de **recusar qualquer pedido de devolução** caso os produtos não sejam devolvidos de acordo com as condições descritas acima.
Garantia
De acordo com as condições de garantia, os clientes podem beneficiar de uma das seguintes opções:
Produto defeituoso
Se o seu produto chegar **danificado ou não funcionar**, contacte o nosso **Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 7 dias após a receção**, informando que o produto não funciona ou foi recebido com defeito. Após a devolução do produto para a morada indicada pelo nosso serviço de apoio, **enviaremos um novo produto sem qualquer custo adicional**.
Para devolver um produto que **não funciona ou foi recebido danificado**, siga os passos abaixo:
- Contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no máximo até **7 dias após a receção**;
- Enviar **foto ou vídeo claro** do produto defeituoso ou danificado e da embalagem;
- Enviar o **comprovativo de pagamento ao estafeta**;
- A devolução deverá ser feita através de um dos **métodos de envio aprovados**; o nosso Serviço de Apoio ao Cliente fornecerá todas as instruções necessárias;
- Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, enviaremos **um novo produto** e os custos de devolução serão **reembolsados de acordo com o comprovativo de envio**. Caso a nossa equipa técnica confirme que o produto **está em perfeito funcionamento**, os custos de devolução permanecerão a cargo do cliente.
Garantia de reparação
O período de garantia do produto é **padrão – 1 mês**, a partir da data de receção, durante o qual tem direito a **reparação gratuita**. Qualquer reparação gratuita deverá ser previamente **autorizada pelo fabricante**.
Para beneficiar da garantia de reparação de **1 mês**, o cliente deverá:
– Contactar o nosso **Serviço de Apoio ao Cliente** no prazo máximo de **1 mês após a entrega**.
– O produto não deve apresentar **danos mecânicos, danos causados por fatores externos, desmontagem, modificações, riscos ou tentativas de reparação**. Deve ser devolvido **com a embalagem original e todos os componentes e acessórios** incluídos na entrega.
– Se o produto tiver sido **danificado ou utilizado de forma indevida**, o cliente não terá direito a reparação gratuita. No entanto, poderá solicitar a reparação **mediante pagamento**, assumindo também os custos de envio.
– Para que o pedido de garantia seja válido, deverá apresentar **comprovativo de pagamento (documento do estafeta)**.
– A devolução deverá ser feita através de um dos **métodos de envio aprovados**; o nosso Serviço de Apoio ao Cliente fornecerá todas as instruções necessárias.
– **Os custos de envio para devolução são suportados pelo cliente**, enquanto **nós assumimos os custos de envio do produto reparado de volta ao cliente**.
Antes de proceder à devolução do produto, recomendamos que **leia atentamente as instruções de resolução de problemas**, incluídas no manual do produto presente na embalagem e/ou disponíveis no nosso website.
Reclamações e Feedback
Este website analisa com grande atenção **todas as opiniões, sugestões e reclamações recebidas**, procurando resolvê-las **de forma rápida e eficiente**.
Para reclamações relacionadas com encomendas realizadas através do website, envie um e-mail para o nosso **Serviço de Apoio ao Cliente** através dos contactos disponíveis no site, para uma resolução mais rápida do caso.
A nossa equipa faz **todos os esforços para prestar a máxima atenção a cada cliente**, o que pode causar sobrecarga na linha telefónica. Por isso, recomendamos o contacto por e-mail: **[[email protected]](mailto:[email protected])**.
Para facilitar e acelerar o tratamento da sua reclamação, pedimos que **descreva detalhadamente a situação**, indicando **o número da encomenda e os seus dados de contacto**.